DKO – Retourneren
Een bestelling retourneren
Toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Als consument heb je bij een online aankoop bij ons 14 dagen bedenktijd. Hieronder leggen we stap voor stap uit hoe retourneren bij DroneKopenOnline.nl werkt.
Retourneren in 4 eenvoudige stappen
Meld je retour aan
Laat ons binnen 14 dagen na ontvangst weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht. Dat kan per e-mail en daarna maak je gebruik van het retourformulier.
Vul het retourformulier in
Vermeld je naam en ordernummer. Met het formulier kunnen we je retour sneller herkennen en verwerken.
Verpak alles zorgvuldig
Stuur het product compleet met alle accessoires en toebehoren terug. Gebruik indien redelijkerwijs mogelijk de originele verpakking en altijd een geschikte verzenddoos.
Stuur het pakket retour
Na je retourmelding heb je nog 7 dagen om het pakket terug te sturen. Bewaar je verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.
Alles voor je retour op één plek
Meld je retour bij voorkeur eerst aan. Voeg het ingevulde retourformulier bij het pakket en vermeld je ordernummer duidelijk. Zo kunnen we de zending sneller verwerken.
Allsafe Opslag Tilburg
t.a.v. DKO – Box 1906
Oude Rielseweg 11
5032 SH Tilburg
DJI-drone bij voorkeur niet activeren zolang je nog twijfelt
Voor onze retouracceptatie buiten het wettelijke herroepingsrecht geldt dat een DJI-drone niet geactiveerd mag zijn. Activering is niet nodig om de uiterlijke staat, inhoud van de verpakking, volledigheid van het product te controleren en het product te testen. Is een DJI-drone binnen de wettelijke bedenktijd wel geactiveerd, dan kan dit de verkoopstatus en waarde beïnvloeden. In principe worden geactiveerde producten door ons niet geaccepteerd.Indien u de Drone toch wil retourneren dan zullen wij een waardevermindering toepassen van 35%, uiteraard nog excl. eventuele schades welke ook zullen worden doorberekend.
Waar moet een retour aan voldoen?
Je mag het product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Behandel het product tijdens de bedenktijd zorgvuldig.
Compleet retourneren
Stuur alle geleverde accessoires, onderdelen, handleidingen en overige toebehoren mee.
Zorgvuldig verpakken
Het product moet goed beschermd worden verzonden zodat tijdens het retourtransport geen schade ontstaat.
Originele verpakking
Gebruik indien redelijkerwijs mogelijk de originele productverpakking, zonder deze onnodig te beschadigen.
Verzendbewijs bewaren
Bewaar je verzendbewijs en track & trace totdat de retour volledig is verwerkt.
Tweede Kans-producten
Een Tweede Kans-product kan een afwijkende verpakking hebben die bij de aankoop al zijn vermeld. Bij een online consumentenaankoop geldt het wettelijke herroepingsrecht ook voor deze producten. Bestaande, vooraf gemelde gebruikssporen worden uiteraard niet als door jou veroorzaakte schade beschouwd.
Waardevermindering
Is het product verder gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, of is het product of de verpakking onnodig beschadigd, dan kunnen we de aantoonbare waardevermindering in rekening brengen.
Kosten van retourneren
De rechtstreekse retourkosten zijn voor eigen rekening. Als indicatie kun je uitgaan van circa € 7,25 per pakket; raadpleeg je vervoerder voor het actuele tarief.
Defect of verkeerd geleverd?
Is het artikel defect, beschadigd aangekomen of verkeerd geleverd? Neem dan eerst contact met ons op. Gebruik dan niet zonder overleg de gewone retourprocedure.
Wanneer krijg je je geld terug?
Na aanmelding van je retour verwerken we de terugbetaling zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de wettelijke termijn. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is. Na goedkeuring crediteren wij uitsluitend het orderbedrag excl. de oorspronkelijke verzend- en transactiekosten.
Bij een gedeeltelijke retour, of bij een retour die niet onder het wettelijke herroepingsrecht valt maar door ons uit coulance wordt geaccepteerd, crediteren wij uitsluitend het betreffende orderbedrag en niet de oorspronkelijke verzend- en transactiekosten. De kosten voor het retoursturen zijn voor eigen rekening Wanneer je gebruikmaakt van het herroepingsrecht.
Twijfel je over een retour?
Stuur ons een bericht en vermeld bij voorkeur je ordernummer. We proberen altijd binnen één werkdag te reageren.