Welke persoonsgegevens verwerken we?

Welke gegevens we verwerken hangt af van hoe je onze website gebruikt en welke diensten je van ons afneemt.

Waarom verwerken we deze gegevens?

We verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige reden bestaat. Afhankelijk van de situatie kan de verwerking gebaseerd zijn op de uitvoering van een overeenkomst, een wettelijke verplichting, een gerechtvaardigd belang of jouw toestemming.

• Om bestellingen te verwerken en uit te voeren.
• Om betalingen administratief te verwerken.
• Om bestellingen te verzenden of klaar te zetten voor afhalen.
• Om vragen, retouren, garantieaanvragen en klachten af te handelen.
• Om onze wettelijke administratie te voeren.
• Om fraude en misbruik te voorkomen en onze website veilig te houden.
• Om onze website en dienstverlening te verbeteren.
• Voor marketing of een nieuwsbrief wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat.

Bestellingen en betalingen

Wanneer je een bestelling plaatst, hebben we persoonsgegevens nodig om de overeenkomst uit te voeren. Zonder bijvoorbeeld een naam en afleveradres kunnen we een bestelling niet thuisbezorgen.

Voor betalingen maken we gebruik van betaaldienstverleners. Afhankelijk van de gekozen betaalmethode worden betaalgegevens geheel of gedeeltelijk rechtstreeks door de betreffende betaaldienstverlener verwerkt.

Wij ontvangen en bewaren de informatie die nodig is om vast te stellen of een betaling is gelukt en om de bestelling en financiële administratie correct te verwerken.

Verzending en logistiek

Wanneer je een bestelling laat bezorgen, delen we de gegevens die nodig zijn voor de levering met de vervoerder of logistieke dienstverlener die de bestelling uitvoert.

Dit kan onder andere gaan om je naam, afleveradres, e-mailadres en telefoonnummer, voor zover deze informatie nodig is voor bezorging, bezorginformatie of Track & Trace.

De vervoerder gebruikt deze gegevens voor het uitvoeren van de bezorging en kan daarbij zelf ook wettelijke verplichtingen hebben.

Klantenservice, retourneren en garantie

Neem je contact met ons op, dan verwerken we de informatie die nodig is om je vraag, retour, klacht of garantieaanvraag te behandelen.

Dat kan bijvoorbeeld gaan om je ordernummer, contactgegevens, correspondentie, foto's, video's of gegevens over een technisch probleem.

Bij bepaalde garantiegevallen kan het nodig zijn om relevante gegevens te delen met een leverancier, importeur, fabrikant of serviceorganisatie die betrokken is bij de technische beoordeling of reparatie.

We delen daarbij alleen gegevens die voor die afhandeling redelijkerwijs noodzakelijk zijn.

Account, nieuwsbrief en reviews

Klantaccount

Maak je een klantaccount aan, dan verwerken we de gegevens die nodig zijn om je account te beheren en bijvoorbeeld eerdere bestellingen te kunnen tonen.

Nieuwsbrief

Wanneer je je inschrijft voor onze nieuwsbrief, gebruiken we je e-mailadres om berichten over DroneKopenOnline.nl, producten, aanbiedingen of relevante informatie te sturen.

Je kunt je altijd weer uitschrijven via de afmeldmogelijkheid in de nieuwsbrief of door contact met ons op te nemen.

Reviews

Wanneer wij na een bestelling een uitnodiging sturen om een beoordeling achter te laten, kunnen daarvoor beperkte contact- en ordergegevens worden verwerkt door het betreffende reviewplatform.

We delen daarvoor alleen de gegevens die nodig zijn om de reviewuitnodiging en controle van de klantervaring mogelijk te maken.

Cookiebeleid

Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technieken. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op je computer, tablet of smartphone kunnen worden opgeslagen. Ze kunnen bijvoorbeeld nodig zijn om je winkelwagen te onthouden, de website veilig te laten werken of inzicht te krijgen in het gebruik van onze webshop.

Naast traditionele cookies kunnen vergelijkbare technieken worden gebruikt, zoals lokale opslag of scripts. In dit beleid gebruiken we hiervoor gemakshalve de verzamelnaam cookies.

Cookievoorkeuren en toestemming

Bij je eerste bezoek kan een cookiemelding worden getoond. Daar kun je, voor zover van toepassing, aangeven welke categorieën cookies je accepteert. Je hoeft geen toestemming te geven voor marketing- of trackingcookies om onze webshop te kunnen gebruiken.

Welke specifieke cookies worden geplaatst?

De precieze cookies kunnen veranderen wanneer we onderdelen van onze webshop, betaalmethoden, analysetools of andere diensten aanpassen. Waar onze cookiebanner of cookie-instellingen een actuele cookie-inventaris tonen, is die informatie leidend voor de op dat moment gebruikte cookies.

Zo'n overzicht kan onder meer vermelden:

• de naam van de cookie;
• de aanbieder of partij die de cookie gebruikt;
• het doel waarvoor de cookie wordt gebruikt;
• de categorie van de cookie;
• en, waar van toepassing, de bewaartermijn.

Hoe lang blijven cookies bewaard?

De bewaartermijn verschilt per cookie. Sommige cookies verdwijnen wanneer je de browser sluit. Andere cookies kunnen gedurende een bepaalde periode opgeslagen blijven om bijvoorbeeld instellingen of voorkeuren te onthouden.

Cookies verwijderen via je browser

Je kunt cookies zelf verwijderen of blokkeren via de instellingen van je internetbrowser. Houd er rekening mee dat onderdelen van de webshop minder goed kunnen functioneren wanneer noodzakelijke cookies worden geblokkeerd.

Cookies en persoonsgegevens

Wanneer via cookies persoonsgegevens worden verwerkt, gelden de privacyregels die in de rest van deze privacy- en cookieverklaring worden uitgelegd. We verkopen persoonsgegevens niet aan adverteerders of andere derden.

Met wie kunnen we persoonsgegevens delen?

We verkopen persoonsgegevens niet. Wel werken we met andere organisaties die nodig kunnen zijn om onze webshop en dienstverlening uit te voeren.

Verwerking buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige technische dienstverleners kunnen gegevens geheel of gedeeltelijk buiten de Europese Economische Ruimte verwerken.

Wanneer dat van toepassing is, moet de verwerking voldoen aan de eisen van de AVG en worden waar nodig passende waarborgen gebruikt voor de bescherming van persoonsgegevens.

Hoe lang bewaren we persoonsgegevens?

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij we gegevens op grond van de wet langer moeten bewaren.

Hoe beschermen we je gegevens?

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, misbruik, wijziging of ongewenste openbaarmaking.

Daarbij kijken we onder andere naar beveiligde verbindingen, toegangsbeperking, onderhoud van onze systemen en zorgvuldig gebruik van dienstverleners.

Geen enkel digitaal systeem is volledig zonder risico. Wanneer zich een beveiligingsincident voordoet, handelen we dit af volgens de toepasselijke wettelijke verplichtingen.

Jouw privacyrechten

De AVG geeft je verschillende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens.

We reageren in beginsel binnen één maand op een privacyverzoek. Wanneer een verzoek bijzonder complex is of er meerdere verzoeken zijn, kan de wettelijke reactietermijn onder voorwaarden worden verlengd.

Geautomatiseerde verwerking

DroneKopenOnline.nl neemt zelf geen besluiten met belangrijke juridische gevolgen voor klanten die uitsluitend zijn gebaseerd op volledig geautomatiseerde profilering.

Externe dienstverleners, zoals betaaldienstverleners, kunnen voor hun eigen dienstverlening wel automatische veiligheids- of fraudebeoordelingen uitvoeren. Daarop kunnen hun eigen privacyvoorwaarden van toepassing zijn.

Vragen, klachten en wijzigingen

Heb je een vraag of klacht over de manier waarop wij persoonsgegevens verwerken? Neem dan eerst contact met ons op via info@dronekopenonline.nl. We bekijken graag samen met je wat er aan de hand is.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, de Nederlandse toezichthouder op het gebied van privacy.

We kunnen deze privacy- en cookieverklaring aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze dienstverlening, wetgeving of gebruikte systemen veranderen. Op deze pagina staat altijd de meest recente versie.