DKO – Garantie en klachten
We helpen je graag verder
Werkt een product niet zoals het hoort of ben je niet tevreden over onze dienstverlening? Neem dan altijd eerst contact op met DroneKopenOnline.nl. We bekijken graag samen met je hoe we het probleem kunnen oplossen.
Je mag verwachten dat een product goed werkt
Een product dat je bij DroneKopenOnline.nl koopt, moet voldoen aan wat je daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
Wat je van de levensduur mag verwachten, hangt onder andere af van het soort product, de prijs, leeftijd, het gebruik en de informatie die bij aankoop is verstrekt.
Zo behandelen we een garantieaanvraag
Neem contact met ons op
Stuur ons een duidelijke omschrijving van het probleem en vermeld je ordernummer.
Stuur informatie mee
Foto's of een korte video van het probleem helpen ons vaak om sneller vast te stellen wat er aan de hand is.
We beoordelen de melding
We bekijken eerst of het probleem op afstand kan worden opgelost of dat nader onderzoek nodig is.
Verdere afhandeling
We informeren je over de verdere procedure en zorgen dat de aanvraag op de juiste plaats in behandeling komt.
Wij begeleiden je bij de verdere afhandeling
DroneKopenOnline.nl is het eerste aanspreekpunt bij een garantieprobleem of klacht. Je hoeft dus niet zelf uit te zoeken bij welke fabrikant, importeur of leverancier je moet zijn.
Bij sommige dronemerken verlangt de leverancier of fabrikant dat de technische beoordeling, reparatie of verdere garantieafhandeling via hun eigen serviceafdeling verloopt.
Als dit voor jouw product van toepassing is, informeren we je hierover en helpen we je met de verdere procedure. Wij ondersteunen je bij de aanmelding, helpen waar nodig met de benodigde informatie en bemiddelen wanneer dat nodig is.
Ook wanneer de feitelijke reparatie of beoordeling door een leverancier of fabrikant wordt uitgevoerd, zullen wij u ondersteunen tijdens de afhandeling.
Stuur ons eerst een bericht
Stuur een product bij een garantieaanvraag niet zonder overleg retour. Vaak kunnen we een probleem sneller oplossen met een paar controles, instellingen of aanvullende informatie.
- Je ordernummer
- Het type drone of product
- Een duidelijke omschrijving van het probleem
- Indien mogelijk foto's of een korte video
- Eventuele foutmelding
Wanneer kan garantie van toepassing zijn?
- Een technisch defect dat niet door verkeerd gebruik is ontstaan.
- Een onderdeel dat bij normaal gebruik voortijdig defect raakt.
- Een product dat niet voldoet aan eigenschappen die redelijkerwijs mochten worden verwacht.
- Een fabricage- of materiaalfout.
Schade door gebruik of externe oorzaken
- Val-, bots- of crashschade die tijdens het gebruik is ontstaan.
- Water-, vocht-, zand- of andere externe schade.
- Schade door verkeerd gebruik, onjuist onderhoud of modificaties.
- Schade als gevolg van een niet-geautoriseerde reparatie.
- Normale slijtage en normale capaciteitsafname van verbruiksdelen en accu's.
Sommige fabrikanten hebben een eigen serviceprocedure
Bij bepaalde producten biedt de fabrikant een eigen fabrieksgarantie of aanvullende service. De voorwaarden en procedure daarvan kunnen per merk en product verschillen.
Wanneer een fabrikant of leverancier verlangt dat de verdere technische afhandeling via zijn eigen serviceorganisatie verloopt, helpen wij je met het opstarten en begeleiden van die procedure.
Garantie op Tweede Kans-producten
Ook bij een Tweede Kans-product mag je verwachten dat het product voldoet aan de informatie die bij de aankoop is verstrekt.
Reeds vóór aankoop duidelijk vermelde gebruikssporen, beschadigingen of afwijkingen kunnen vanzelfsprekend niet later als nieuw garantiegebrek worden aangemerkt.
Niet tevreden? Laat het ons weten
Het kan altijd voorkomen dat iets niet helemaal gaat zoals gepland. We vragen je om een klacht eerst rechtstreeks bij DroneKopenOnline.nl kenbaar te maken, zodat we de gelegenheid krijgen om samen naar een oplossing te zoeken.
Onafhankelijke bemiddeling via WebwinkelKeur
Leidt je klacht niet tot een oplossing, dan kun je als consument een geschil aanmelden bij WebwinkelKeur. WebwinkelKeur kan vervolgens bemiddelen tussen jou en DroneKopenOnline.nl.